الشحن / التسليم

نلتزم بمعالجة طلباتك في غضون 1 إلى 2 يوم عمل. ومع ذلك، خلال فترات الذروة، قد يتم تمديد هذه المدة قليلاً، ونعتذر عن ذلك مسبقًا. تتراوح أوقات التسليم القياسية من 7 إلى 12 يومًا.

الشحن مجاني ابتداءً من المبلغ المحدد في سلتك.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد لا تتمكن بعض البلدان من الاستفادة من عروضنا، ونعتذر عن ذلك مسبقًا.

نكون ممتنين إذا كنت تتواصل معنا على الفور عبر عنوان البريد الإلكتروني الموجود في أسفل الموقع لتتمكن من تعديل طلبك في الوقت المناسب. إذا تم شحن الطرد بالفعل، فللأسف لن نتمكن من إجراء أي تعديلات. إذا تم إرجاع المنتج، سنتواصل معك لتحديد الخطوات التالية. يرجى ملاحظة أنه لن يتم رد تكاليف الشحن.

نقدم شحنًا مع تتبع لكل طلب. يمكنك رؤية تقدم طردك مباشرة على صفحتنا "تتبع طلبي" المتاحة في قائمة الموقع. يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام لتحديثها في النظام.

قد يحدث أن يستغرق طلبك وقتًا أطول مما هو متوقع. للأسف، ليس لدينا سيطرة كاملة على عملية التسليم. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.

إذا تم وضع علامة على طردك بأنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يرجى أولاً التحقق مع جيرانك.

إذا مرت 3 أيام عمل منذ أن تم وضع علامة على طردك بأنه تم تسليمه ولم تستلم طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

تبادلات / مرتجعات

نحن نثق تمامًا في منتجاتنا، ولهذا السبب نقدم لك حق الإرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، دون أي مخاطر عليك! يجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة، وفي حالتها وعبوتها الأصلية. فقط تكاليف الإرجاع ستكون على عاتقك.

نستبدل العنصر فقط إذا كان معيبًا أو تالفًا. إذا كنت ترغب في استبداله بنفس العنصر، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني يتضمن صورة أو فيديو للعنصر مع تقديم شكواك. سنتواصل معك بعد ذلك لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

بمجرد فحص إرجاعك، سنتواصل معك للبدء في عملية الاسترداد. سيتم إجراء الاسترداد على وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الدفع.

نحن ندرك تمامًا تأثير ذلك على كوكبنا. كجزء من جهودنا المستمرة في مجال التنمية المستدامة، نقوم بإجراء تغييرات إيجابية للمساهمة في مستقبل أفضل. تشمل هذه التغييرات إلغاء أوراق الإرجاع والفواتير من الطلبات في الطرود.

سترى أنه ليس من الضروري وجود هذه الوثائق، حيث يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

لذا، من المنطقي عدم تضمينها. نحن نسعى دائمًا للقيام بما هو صحيح وتحسين تأثيرنا على العالم من حولنا.

لا، لا يمكننا معالجة الاستردادات إلا إلى وسيلة الدفع الأصلية. البديل الوحيد هو تقديم بطاقات هدايا (ائتمان) بمبلغ الاسترداد الكامل.

تلتزم خدمة ما بعد البيع لدينا بالرد على رسائلك الإلكترونية في غضون 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، يرجى أخذ في الاعتبار أنه خلال فترات الذروة، قد تمتد هذه المدة استثنائيًا إلى أسبوع كحد أقصى.

الحجم / التعديل

عند شراء الملابس منا، من المهم العثور على مقاسك. لهذا السبب ستجد في كل صفحة من صفحات منتجاتنا دليل مقاسات سهل المتابعة يوضح لك أين تقيس. كل ما تحتاجه هو شريط قياس!

إذا كان لديك أي مشاكل أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل" الخاصة بنا أو أرسل لنا ببساطة بريدًا إلكترونيًا للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريقنا.

لقياس محيط الصدر: ضع شريط القياس عند مستوى قمة الثديين.

لقياس محيط الخصر: ضع شريط القياس عند أضيق نقطة في الجذع.

لقياس محيط الوركين: ضع شريط القياس عند أوسع نقطة في الحوض.

إذا كنت بين مقاسين، اختر المقاس الأكبر لملابس أكثر راحة.

إذا كان لديك أي تردد، اتصل بنا عبر صفحتنا أو أرسل لنا ببساطة بريدًا إلكترونيًا للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق دعمنا.

لقد اشتريت قطعة ملابس منا ولم تناسبك! لا تقلق!

يمكنك استبدال ملابسك لدينا من خلال الاطلاع على "سياسة الإرجاع والاسترداد" الخاصة بنا. مع ضماننا للرضا أو الاسترداد، لديك 14 يومًا لتجربة ملابسك (باستثناء بعض الملابس التي لا يمكن إرجاعها).

❗️ومع ذلك، فإن المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي (مثل الملابس الداخلية، ...) وكذلك المنتجات التي تخضع لتخفيض حصري بنسبة 50% أو أكثر لا يمكن استردادها (يمكن إجراء استردادات جزئية أو إرجاع المنتجات حسب الحالة)

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى أولاً مراجعة "سياسة الإرجاع والاسترداد" الموجودة في أسفل الموقع. ثم، اتصل بفريق الدعم لدينا الذي سيوجهك خلال العملية.

إذا كنت قد قمت بقياس نفسك ووجدت أنك بين مقاسين، دائماً اختر المقاس الأكبر بدلاً من الأصغر. نظرًا لأن ملابسنا مصممة من قماش مرن عالي الجودة يتناسب مع القوام، يجب أن يوفر لك المقاس الأكبر ملاءمة مثالية ودعماً فعالاً.

إذا كان لديك مشاكل أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل" الخاصة بنا أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق الدعم لدينا.

اقرأ ملصق العناية: من خلال القيام بذلك، ستتجنب أي خطأ في الغسيل أو التجفيف أو الكي على إعداد خاطئ. تأكد من فهمك لمعاني الرموز.

بشكل عام، اتبع التعليمات التالية:

- معظم ملابسنا الرياضية مصنوعة من ألياف صناعية مثل النايلون، والإيلاستين، والبوليستر. هذا النوع من المواد يوفر ضغطاً كافياً وبعض المرونة لملابسنا. إذا تم ضبط الغسيل على درجة حرارة مرتفعة، فقد يتعرض للتلف والانكماش. ميزة أخرى للغسيل على درجات حرارة منخفضة هي أنه مستدام، فدرجات الحرارة العالية تستهلك الكثير من الطاقة!

- اغسل الملابس بألوان مشابهة، لتجنب انتقال الألوان أثناء الغسيل، خاصةً للملابس ذات الألوان الداكنة.

- اقلب الملابس من الداخل للخارج (إذا لزم الأمر). ستُغسل ملابسك بشكل أفضل لأن العرق والخلايا الميتة والبكتيريا تتراكم وتسبب روائح غير مرغوب فيها.

- لا تستخدم المبيضات، ولا تجفف في المجفف، ولا تكوي، ولا تنظف جاف. من الأفضل أن تترك ملابسك تجف في الهواء للحفاظ على مرونتها، وإلا ستقل فترة حياتها. كما أن ذلك يساعد في تقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري لدينا!

طلب

لكي تنجح في تقديم طلب على موقعنا، كل ما عليك فعله هو:

1. الذهاب إلى منتجك المفضل.

2. اختيار اللون والحجم المناسبين.

3. التحقق من الكمية المطلوبة.

4. النقر على زر "أضف إلى السلة".

5. مراجعة جميع العناصر في سلتك - إذا كنت مستعدًا لإنهاء طلبك، انقر على "انتقل إلى الخروج".

6. إنهاء طلبك عن طريق ملء جميع المعلومات الضرورية في صفحة الدفع: بيانات العميل، عنوان الشحن، عنوان الفواتير، طريقة الشحن، معلومات الدفع.

7. إذا كان لديك رمز تخفيض، اكتبها في خطوة الدفع.

8. راجع طلبك مرة أخرى، تأكد من أنك حصلت على العنصر الصحيح (المنتج(ات) المختارة، الكمية، اللون والحجم).

9. انقر على "أكمل الطلب" لبدء عملية شحن طردك.

إذا لم تجد إجابة لسؤالك، اتصل بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

يتم تشفير نقل البيانات لضمان أمان معلوماتك. يتم معالجة دفعك بواسطة شريك أمان معتمد.

رموز التخفيض حساسة للحالة (حروف كبيرة، صغيرة، ومسافات) ويتم تطبيق رمز واحد فقط لكل عملية شراء.

يمكنك تطبيقه أثناء عملية الدفع، على الجانب الأيمن الذي يصف طلبك. هناك خانة تشير إلى "رمز التخفيض"... بمجرد إدخال هذا الرمز، انقر على "تطبيق". سيتم تحديث المبلغ الإجمالي الخاص بك ليعكس الخصم.

نقبل بطاقات الائتمان أو الخصم (VISA، Mastercard، American Express وMaestro) بالإضافة إلى خيارات الدفع السريع مثل Paypal وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay. عملتنا الأساسية هي اليورو (€)، لذا إذا كنت تشتري من الخارج، تأكد من معرفة سعر الصرف اليومي لعملتك عند إجراء المعاملة.

هل حصلت على بطاقة هدايا مسبقة الدفع؟ يمكنك استخدامها لدفع طلبك.

نحن نقدم أيضًا خيار الدفع لاحقًا عبر Klarna. يرجى ملاحظة أن هذه الخيارات ليست خيارات دفع سريعة كما هو موضح أعلاه، بل توجد خيارات الدفع لاحقًا في نهاية عملية الطلب. إنها نفس الصفحة التي لديك فيها إمكانية الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم.

إذا واجهت أي مشاكل، يجب عليك الاتصال بمزود بطاقتك أو الاتصال بنا.

إذا لم تجد إجابة لسؤالك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنكون سعداء بمساعدتك.

يرجى التحقق من بريدك العشوائي قبل الاتصال بنا.

إذا لم يتم استلام البريد الإلكتروني بعد وانتظرت أكثر من 15 إلى 20 دقيقة بعد إجراء المعاملة، سيكون أحد أعضاء الفريق سعيدًا بإعادة إرساله لك.

يتم معالجة الطلبات بناءً على توفر العناصر ولكن أيضًا بناءً على توفر الأحجام والألوان التي تطلبها.

خلال فترات الحجم الكبير، قد يتغير توفر المنتجات أثناء معالجة طلبك.

تتم معالجة معظم الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الخميس وتغادر من مستودعاتنا في غضون 1 إلى 2 يوم عمل.

الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع سيتم معالجتها اعتبارًا من يوم الاثنين وستغادر من مستودعاتنا في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن الطلبات لا تتم معالجتها خلال العطلات.

لا تقلق! على الرغم من أننا نقوم بتجديد مخزوننا بانتظام، قد يحدث أن نكون في حالة نفاد. إذا حدث ذلك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسيكون فريق الدعم لدينا قادرًا على إخبارك بتاريخ توصيل منتجاتنا القادمة.

يمكنك البقاء على اطلاع بعروضنا الترويجية من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو إنشاء حساب عميل لتلقي رسائل بريد إلكتروني منا.